Темы:
● Как уверенность специалиста влияет на доверия клиента
● Внутренние ограничения и страхи продаж («я не продавец», «мне неудобно»)
●Связь обучения, сервиса и дохода
● Личная ответственность за результат
●Как стать мастером, к которому очередь
Инструменты и практика:
●Упражнение «Мой доход и мои действия»
● Мини-план профессионального роста
●Фиксация личных обязательств

Темы:
●Клиентский путь: от входа до выхода
●Ключевые точки контакта с клиентом
●Почему «каждый работает по-своему» снижает прибыль
●Сервис как основа доверия и продаж
Инструменты и практика:
●Карта клиентского пути салона
●Чек-лист сервиса мастера
●Практика: «Идеальный визит глазами клиента»

Темы:
●Первое впечатление и контакт
●Вопросы, которые помогают выявить потребности
●Как говорить о проблемах клиента корректно и экологично
●Типы клиентов и особенности общения с ними
●Ошибки в коммуникации, разрушающие доверие
Инструменты и практика:
●Техники активного слушания
●Воронка вопросов
●Ролевые игры «Мастер — клиент»
●Разбор сложных ситуаций

Темы:
●Как я могу увеличить свой доход
●Когда клиент готов покупать
●Алгоритм рекомендации дополнительных услуг. Когда и как предлагать дополнительные услуги
●Как рекомендовать не «впаривая»
●Язык пользы и ценности вместо характеристик
●Как работать с возражениями клиентов
●Продажа более дорогих услуг спокойно и уверенно
Инструменты и практика:
●Формула экологичной рекомендации
●Скрипты рекомендаций
●Практика на реальных услугах салона. Ролевые кейсы: «Клиент сомневается», «Клиент говорит: дорого»

Темы:
●Как я могу увеличить свой доход
●Почему клиенту выгодно покупать косметику в салоне
●Связь процедуры и домашнего ухода
●Язык пользы и результата
●Частые ошибки при продаже косметики
●Как завершать рекомендацию покупкой
Инструменты и практика:
●Формула рекомендации продукта
●Работа с реальной косметикой салона
●Практика диалогов с клиентами

Темы:
●Почему клиенты не возвращаются (даже если всё понравилось)
●Последние 5 минут визита — ключевая точка
●Как правильно рекомендовать следующий визит
●Формирование привычки возвращаться. Как увеличить возврат клиентов без скидок и акций
●Что мастер реально может сделать, чтобы клиент захотел вернуться
●Личный сервис как конкурентное преимущество салона
Инструменты и практика:
●Сценарии завершения визита
●Чек-лист «Клиент ушёл и хочет вернуться»
Практика рекомендаций следующего визита